Isso se deve à implementação da abertura de chamados exclusivamente por meio do canal de Suporte (http://suporte.serra.es.gov.br/), segundo a titular da Seplae, Patrícia Lempê.

Ela lembra que todos os pedidos dos servidores da prefeitura na área de informática devem ser feitos unicamente por este canal. ?Com isso, conseguimos acompanhar o que é realizado e a produtividade dos técnicos, por meio de relatórios. Os usuários, por sua vez, também acompanham e podem até classificar o atendimento.?

Por dia, a média é de 38 chamados. Os mais comuns são relacionados a acesso à internet; e-mail e estação de trabalho. Pelos relatórios, o setor de TI acompanha qual secretaria mais solicitou os serviços e quais técnicos mais atuaram.

Os profissionais da TI da prefeitura só fazem o atendimento presencialmente após a realização do chamado pelo Suporte. ?Quando o técnico vai a um setor, atende apenas o chamado para o qual foi designado, não é autorizado a realizar outras tarefas não solicitadas por meio do Suporte, até porque ele tem um tempo para realizar esse atendimento?, esclarece Patrícia.

E também não adianta ir pessoalmente à Seplae. ?O funcionário será orientado a abrir o chamado para ser atendido?, frisou a secretária.

Em 2017, o Suporte da TI atendeu 8.237 chamados. Já de janeiro de 2017 a janeiro deste ano, os atendimentos somam 9.150.