A Prefeitura da Serra conta com um espaço por meio do qual a população pode dar sugestões, fazer reclamações, deixar elogios e solicitar providências diversas. Trata-se da Ouvidoria Municipal, que pode ser acessada por telefone, e-mail, pelo portal da Prefeitura ou mesmo presencialmente. 

A Ouvidora Geral da Prefeitura, Luciana Galdino, destaca que a Ouvidoria atendeu no ano passado mais de 4 mil solicitações. “Foram 4.448 solicitações, com uma taxa de atendimento de 99%”. A Ouvidora explica que as solicitações ainda não respondidas estão em tramitação e lembra que o prazo para análise e respostas das demandas é de 30 dias, prorrogável por mais 30. 

Criada pela Lei Municipal nº 2356/2000, a Ouvidoria tem por finalidade incentivar o controle social e a participação popular. Para entrar em contato, o cidadão ou cidadã pode ligar para os números 0800-283-9780, (27) 3291-2011 e 162 (neste caso, só quando a ligação é feita da Serra). O serviço funciona das 8 às 17 horas e pode ser acessado também pela internet. 

Neste caso, são dois canais disponíveis. Um é o e-mail ouvidoria@serra.es.gov.br, outro é diretamente pelo Portal de Atendimentos da Prefeitura, por meio do link https://portalatendimentos.serra.es.gov.br/#/ , que consta com os campos destinados para denúncias, reclamações, elogios, sugestões e solicitações de providências. 

Neste Portal, é possível também solicitar informações via e-Sic, em conformidade com a Lei de Acesso à Informação (Lei n° 12.527/2011). 

“A taxa de atendimento das solicitações e o cumprimento dos prazos de resposta são prova do empenho em atender à população. A atual gestão do Prefeito Weverson Meireles não somente corrobora com esse compromisso, mas destaca a importância de mecanismos como a Ouvidoria na busca pela eficiência e a transparência na gestão pública”, destaca o Controlador Geral da Serra, Emiliano Ricas.