O novo portal da Defesa Civil da Serra já contabiliza mais de 830 chamados em 2025. A ferramenta, em funcionamento desde janeiro, permite que os moradores acionem o órgão de forma rápida e prática, diretamente pelo celular, computador ou tablet, com uso de geolocalização para agilizar os atendimentos em casos de emergência.

O sistema foi criado para facilitar tanto a vida do cidadão quanto o trabalho da Defesa Civil da Serra, já que, por meio de um formulário digital, qualquer morador poderá relatar problemas como quedas de árvores, alagamentos ou riscos estruturais diretamente à equipe técnica. E tudo isso com poucos cliques.

A vice-prefeita da Serra e secretária municipal de Defesa Social, Gracimeri Gaviorno, destaca que o investimento em tecnologia é essencial para garantir respostas mais rápidas à população em situações de emergência.

“A tecnologia é uma grande aliada da gestão pública moderna. Quando investimos em ferramentas como o portal da Defesa Civil, estamos não apenas agilizando o atendimento em momentos críticos, mas também aproximando o cidadão do poder público. É dessa forma que construímos uma cidade mais segura, eficiente e preparada para cuidar das pessoas”, ressalta.

O coordenador da Defesa Civil da Serra, coronel Fábio Maurício, destaca que o novo sistema traz mais agilidade e integração nas etapas de atendimento. “O portal é uma ferramenta completa. Ele tem interface com o cidadão, que faz o chamado, com a equipe interna da Defesa Civil da Serra, que monitora e distribui os atendimentos, e com o técnico, que vai até o local resolver o problema”, explica.

Além de organizar as ocorrências em tempo real, o sistema também analisa os dados recebidos. Ele consegue, por exemplo, apontar quais bairros mais acionam a Defesa Civil da Serra, que tipo de ocorrência é mais comum e se o problema está acontecendo em áreas de risco já mapeadas pelo município.

Outro ponto positivo é que o portal funciona 24 horas por dia e consegue receber um grande volume de chamados simultâneos, sem congestionamentos. 

A equipe da Prefeitura terá um acesso mais completo: será possível acompanhar tudo em tempo real, mesmo à distância, o que ajuda na tomada de decisões rápidas durante desastres naturais, por exemplo.

Tecnologia para aproximar
O novo portal da Defesa Civil da Serra é mais do que uma ferramenta digital: é uma solução inteligente que coloca a tecnologia a serviço das pessoas. A plataforma, desenvolvida pelo Departamento de Geoprocessamento da Secretaria de Inovação, Ciência e Tecnologia (Seicit), cria um painel dinâmico com dados atualizados em tempo real durante situações de emergência - como o número de pessoas desabrigadas ou desalojadas, por exemplo.

Além de facilitar o atendimento ao cidadão, o sistema fortalece a capacidade de resposta do município, permitindo que as equipes técnicas atuem de forma integrada e estratégica.

Para o secretário de Inovação, Ciência e Tecnologia, Pedro Trindade, o portal representa um avanço importante na forma como a gestão pública utiliza a inovação para cuidar da população.

“O portal da Defesa Civil é um exemplo concreto de como a inovação pode transformar a gestão pública e aproximar o cidadão do poder público. Desenvolvemos uma solução inteligente, feita dentro da própria Prefeitura, que usa tecnologia de ponta para dar mais agilidade, precisão e transparência aos atendimentos. Esse tipo de projeto mostra que inovação não é apenas sobre ferramentas digitais - é sobre repensar processos, integrar equipes e usar a tecnologia para cuidar melhor das pessoas. A Serra está avançando no caminho de se tornar uma cidade cada vez mais conectada, eficiente e humana”, destaca Pedro Trindade.

Entenda o funcionamento do portal:

• O usuário abre o portal (https://chamadosdefesacivil.serra.es.gov.br) e preenche um formulário para informar uma situação que precisa da atenção da Defesa Civil da Serra, como uma emergência ou algum problema na cidade.
• O formulário já traz a localização automática do usuário, porque ele pode marcar exatamente onde está no mapa (como funcionam os apps de geolocalização).
• Os dados do formulário, com a localização georreferenciada, são enviados para o sistema da Defesa Civil da Serra, que registra a ocorrência no banco de dados.
• A Defesa Civil da Serra recebe a ocorrência e um técnico é designado para ir até o local fazer a vistoria e tomar as providências necessárias.
• Todo o processo é atualizado em tempo real no sistema, permitindo que os gestores acompanhem as informações e acessem os relatórios e análises imediatamente.